How to Automate Inbound
Vercel COO Jeanne DeWitt Grosser 在 Tomasz Tunguz 的 Office Hours 访谈中讲解公司 inbound 销售智能体的搭建过程,项目由一名工程师投入约 20% 时间起步,现运行 Vercel 销售漏斗顶部。
生产级智能体的成熟方向是规则化,把确定性环节交给代码,模型只保留人原本做判断的部分,搭建投入可以很小。
- 影响销售漏斗顶部这类流程确定的功能可用极小投入自动化,一名兼职工程师加每年约 1000 美元即可跑通;岗位会向上移动,SDR 提前转向 outbound 对话;业务扩张会推高提示词复杂度,规则与判断的边界需要持续维护。
- 参考可考虑先盘点自家线索处理中的确定性环节,把规则交给代码、只把判断留给模型;试点期可借鉴其做法,先全量复核再过渡到按比例抽检;值得同步测算自动化与人工的成本对比。