欧盟 AI Office 上线 AI Act 投诉工具，受理 AI 提供方与部署方违规投诉
AI Act Complaints tool
- 1欧盟 AI Office 上线 AI Act 投诉工具，受理针对 AI 系统提供方和部署方违规行为的投诉
- 2投诉须属 AI Act 第 85 条范围且由 AI Office 专属管辖，GPAI 下游提供方另有第 53 至 55 条专用通道
- 3投诉不匿名，须提供身份和联系方式，可用任一欧盟官方语言提交并附证明文件
- 4另设 AI Act Whistleblower Tool，供与提供方或部署方有职业关联的符合条件者匿名举报
欧盟把 AI Act 从条文推进到可操作的投诉入口，用户和合作方都能借正式渠道触发 AI Office 介入。
- 影响：在欧盟提供或部署 AI 系统的企业，其用户和合作方现在有了直接向 AI Office 投诉的正式渠道；投诉保密处理，经投诉人同意可转介成员国市场监督机构；合规记录和部署留痕会影响投诉应对。
- 参考：可考虑对照第 85 条与第 53 至 55 条范围，自查欧盟业务所用 AI 系统是否存在可被投诉的违规风险；值得预先指定对接 AI Office 的负责人并准备响应流程与证据清单。
- 依据：工具用途、受理范围和保密流程均来自欧盟官方页面，为官方口径；实际受理与处理效果暂无独立验证。
《人工智能法案》投诉工具允许个人和组织向人工智能办公室提交投诉，举报人工智能系统提供者或部署者涉嫌违反《人工智能法案》的行为。
《人工智能法案》旨在通过为人工智能系统的提供者和部署者提供一套统一的风险分级规则，支持在整个欧盟范围内开发创新、可信赖的人工智能。
《人工智能法案》投诉工具提供了一种机制，使自然人和法人都能够支持和加强法治。
所有投诉必须属于《人工智能法案》第85条的范围，且涉及属于人工智能办公室专属职权范围内的人工智能系统。这意味着以下情况请勿使用此表格进行投诉：
- 涉及超出《人工智能法案》范围的侵权行为
- 涉及违反其他欧盟法律的行为
- 涉及违反国家法律的行为
- 涉及违反《人工智能法案》第53至55条的行为
- 属于《人工智能法案》第89条第2款范围的行为。面向使用通用人工智能模型（GPAI）的下游提供者的投诉渠道允许那些所提供人工智能系统集成了来自其他提供者的 GPAI 模型的提供者，就《人工智能法案》第53至55条相关事项提交投诉。
如何提交投诉？
请填写表格，完成所有标有星号（*）的必填项。提交时必须注明事件发生的国家，并对涉嫌侵权行为进行详细描述。强烈建议您尽可能提供其他补充信息。
投诉可以用欧盟任何一种官方语言提交，并可附上相关证明文件。
这不是一个匿名举报渠道。投诉人必须提供身份信息和联系方式，以便投诉得到妥善评估和处理。《人工智能法案》举报人工具为符合条件、与人工智能提供者或部署者存在职业关联的个人提供了一个匿名渠道，用于举报可能危及基本权利、健康或公众信任的潜在违规行为。
提交投诉后会发生什么？
提交后，系统将生成一个参考编号。投诉人应妥善保存该参考编号，并在与人工智能办公室就投诉进行后续沟通时使用。
人工智能办公室对投诉予以保密处理，如果您的投诉超出其职权范围，办公室将告知您。在事先征得您的同意——且在适当的情况下——办公室可能会将投诉转交相关的国家市场监督管理机构，或转交负责监督或执行与基本权利保护相关的欧盟法律义务的机构。有关投诉机制的适用范围、投诉的处理方式、语言要求、个人数据及证明材料的更多信息，请查阅我们关于处理投诉的常见问题（FAQs）和隐私声明。
来源：欧盟 AI Act 官方 · digital-strategy.ec.europa.eu