Barclays scales Claude to upgrade operations and improve client experience
Oct 1, 2026AnnouncementsBarclays scales Claude to upgrade operations and improve client experience
- 1巴克莱（Barclays）扩大与 Anthropic 的战略合作，在全行推广 Claude 用于加速软件开发和改造遗留系统。
- 2巴克莱预计到 2026 年底 Claude Code 覆盖 50% 的开发者，2027 年扩展至多数软件工程师（官方口径）。
- 3基于 Claude 的员工知识助手已获超 16,000 名员工采用，累计处理超 100 万次搜索，服务英国 2000 多万零售客户。
- 4Global Markets 业务用 Claude 对客户邮件分类、补全信息并决定处理路径，平台每天处理约 120,000 封邮件。
大型金融机构的 AI 应用正从单点试点转向全行规模部署，开发工具渗透率成为可量化的落地指标。
- 影响：软件开发和客服知识检索是该行率先规模化的场景，可作为同业选型的对照；开发工具渗透率目标给出了行业推进速度的参考；强监管环境下治理与人工监督被双方视为规模化部署的前提条件。
- 参考：可考虑对照本机构开发团队的 AI 编码工具渗透率，评估与 Barclays 50% 目标的差距；值得盘点客服知识检索和邮件分拣场景的现行人工耗时，测算同类部署的收益空间。
- 依据：各项数字来自 Barclays 与 Anthropic 双方官方发布，暂无独立验证；16,000 名用户与每日约 120,000 封邮件为披露口径，Claude Code 覆盖率为该行预期目标。
英国全能银行 Barclays 正在扩大与 Anthropic 的战略合作，以在全球业务中整合安全的企业级 AI 系统。
Barclays 正在整个银行推广 Claude，以加速软件开发、现代化旧有系统并提升运营效率。作为此次推广的一部分，Barclays 预计到 2026 年底，Claude Code 的采用率将达到其开发者群体的 50%，并在 2027 年上升至占软件工程师的大多数。
Barclays 借助 Claude 构建，为客户提供更优质的服务
在一家庞大、复杂且受到高度监管的组织中整合 AI，既需要强大的技术，也需要严谨的治理。扩大与 Anthropic 的合作体现了双方共同的承诺：以负责任、可靠的方式部署 AI，并使其带来切实的成果，例如为客户提供更快速的支持。
“衡量任何技术的真正标准，在于它对顾客、客户和同事所产生的影响及其带来的成果，”Barclays 集团联合首席运营官 Anne Marie Darling 表示，“在 Barclays 扩大 Claude 的使用，不仅仅是采用 AI，更是要转变工作的完成方式：重新构想流程、提升客户和客户体验，并在安全且治理完善的环境中构建一个更简洁、更高效的组织。通过减少花在例行事务上的时间并简化决策流程，我们可以让同事们将专业知识专注于最重要的地方——解决更复杂的问题、加速创新，并为我们的顾客、客户和业务带来更好的成果。”
“软件工程和网络安全都正在被日益强大的 AI 系统重塑，”Barclays 集团联合首席运营官 Craig Bright 表示，“我们正朝着将 AI 作为日益智能体化能力的方向迈进，并将其嵌入到我们构建、测试、保护和运营技术的方式之中。在 Barclays，我们正在使用 Claude 帮助现代化旧有平台、提升软件质量，并让我们的技术专家能够专注于最复杂的挑战。技术娴熟的工程师、网络安全专家与值得信赖的 AI 能力相结合，有可能从根本上改善大型企业中技术的开发和管理方式。”
Claude 驱动知识辅助，加速客户服务
这一合作已经投入实际运用的例子之一是 Barclays 的 Colleague Knowledge Assistant，它帮助 Barclays UK 的员工在为超过 2000 万英国零售客户提供服务时，更快地找到信息和答案。
该功能自 2025 年起上线，由 Claude 通过检索增强生成架构提供支持。已有超过 16,000 名同事采用了该助手，它已处理了超过 100 万次搜索。
其结果是更快地获取信息，并为客户提供更快捷的支持。
提升 Barclays 环球市场业务的运营效率
在 Barclays 的环球市场业务中，Claude 模型正帮助简化客户咨询的处理和管理方式。
各团队使用 Claude 模型对收到的电子邮件进行分类、补充信息并确定最佳处理路径，从而帮助排定优先级，并确保请求中包含运营同事采取行动所需的信息。该平台每天处理约 120,000 封电子邮件，在减少人工处理工作的同时，帮助同事更高效地识别相关信息并采取行动。
负责任地扩展 AI
随着巴克莱（Barclays）继续扩大 AI 的使用，负责任的部署始终是双方合作的核心。该银行对 AI 用例实施健全的治理、安全控制和人工监督，确保技术在整个组织内安全有效地部署。
“我们与巴克莱的合作是我们在英国的一个重要里程碑。巴克莱为全球数百万客户提供服务，因此他们对 AI 的标准很高。这就是为什么巴克莱在部署 Claude 时采用了强大的安全措施和监督，”Anthropic 首席商务官 Paul Smith 表示。“Claude 目前帮助巴克莱的 16,000 名同事为客户寻找答案，每天处理 120,000 封电子邮件，并将在 2027 年前交到大多数巴克莱工程师手中。很少有机构对 AI 有如此高的标准。”
展望未来
扩大的合作关系体现了巴克莱对利用 AI 提高生产力、增强韧性以及改善客户成果的长期承诺。通过将 Anthropic 的前沿 AI 能力与巴克莱对负责任创新的重视相结合，两家组织正携手合作，在全球最大的金融机构之一中扩展实用的 AI 应用。
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来源：Anthropic：Newsroom · anthropic.com