阿里千问发布个人智能体千问Go,可代办退差价、约保养、订球场
阿里千问发布个人智能体千问Go,用户一句话即可让它代办退差价、约汽车保养、订球场,需要时还能与真人客服多轮沟通。灰度用户案例中,千问Go把航班延误的70元代金券补偿谈成现金,另一案例为用户争取到52元价保退款;产品底层是今年9月云栖大会发布的Qwen 3.8 Agentic能力,依托淘宝、飞猪、高德等阿里生态入口。
千问Go把个人智能体从对话问答推进到代办真实事务,生态入口加多轮客服沟通是其与通用助手的差异所在。
- 影响商家客服将面对能坚持多轮沟通的AI代办方,价保和退赔规则的执行压力增大;服务预约与比价环节若被Agent接管,商家触达用户的入口方式会发生变化。
- 参考可考虑梳理自家价保、退赔规则的执行口径,预演AI多轮沟通场景;服务与电商商家可评估订单入口被Agent调用的接入方式和数据边界。