巴西银行 Itaú 如何为全体客户构建生成式 AI

Itaú 把生成式 AI 直接做成服务全体客户的界面，并用治理平台适配强监管环境，是银行业客户侧 AI 落地的一个样本。

• 影响：生成式 AI 直达全体客户，银行多了一个可面向客户的服务界面；治理平台 IARA 与业务界面同步建设，显示强监管行业的落地把合规机制放在与功能同等的位置；客户与员工同时覆盖，员工侧的应用推广也是组织层面的配套工作。
• 参考：可考虑研究 ia.i 与 IARA 的公开设计思路，整理客户侧对话式 AI 的上线前提清单；值得先梳理自身行业的监管审批与数据边界要求，再挑一个客服场景做对照试点。
• 依据：材料为 OpenAI 官网文章的摘要版，仅一句话正文，ia.i 与 IARA 属官方口径暂无独立验证，全文细节未提供。