Anima 用 GPT-6 和 GPT-Live 帮诊所把来电等待时间缩短 75%

患者来电接待出现了厂商发布的量化改善案例，大语言模型开始承接医疗机构一线通话这类高频固定事务。

• 影响：对来电量大的诊所和医疗机构，用模型承接接线提供了一条缩短等待的路径，可对照 75% 的幅度测算自身收益；数字出自厂商宣传，真实收益需按自身话务结构重算。
• 参考：可考虑先统计前台与客服热线的高峰来电量和等待数据，估算模型承接能释放多少人力；选型时值得要求厂商提供同规模机构的对照结果。
• 依据：75% 的等待缩短出自 OpenAI 官网对客户 Anima 的介绍，属厂商口径暂无独立验证；材料仅为摘要，部署细节与数据来源未披露。