家装零售商 Lowe's 用 OpenAI 模型回答超 2500 万个家装问题

Lowe's 案例显示家装零售的 AI 问答助手已跑到 25M+ 用量，顾客端与店员端共用一套 OpenAI 模型底座。

• 影响：零售企业的顾客侧与员工侧助手可由同一套大模型底座支撑，客服和导购场景的规模化有了公开参照；该问答量来自 OpenAI 单方口径，对外对标时需留意统计口径差异。
• 参考：可考虑盘点自家客服与门店的高频问题清单，测算大模型承接的问答量与成本；值得把厂商客户案例数字当作口径参照，先在小场景跑出内部对照数据再议扩面。
• 依据：25M+ 问答量与双助手架构均来自 OpenAI 官网客户案例，属官方口径，暂无独立验证；材料仅含摘要，细节以原页为准。