Grupo Boticário 如何用智能体平台自主解决经销商最高 80% 的运营请求

案例的实质是把经销商的事务性请求交给智能体自助消化，让一线销售腾出精力做顾问式沟通，人机分工落在渠道运营环节。

• 影响：经销商密集的零售业务多了一个可参照的人机分工样本；事务性请求被智能体接管后，销售岗位的内容会向咨询和关系维护倾斜；80% 的自主解决率可作为运营人力配置测算的参照。
• 参考：可考虑先盘点经销商运营请求的类型和频次，选规则明确、重复度高的场景测算智能体自助处理的占比；值得同步规划销售转向顾问角色后的培训与考核方式。
• 依据：核心数字来自 OpenAI 官网发布的客户案例，称平台可自主解决最高 80% 的经销商运营请求，属厂商口径，暂无独立验证。